n  服務與承諾

世紀鋼通過ISO 9001國際全面品質保證認證、ISO 3834-2和EN ISO 1090-1 /EN ISO 1090-2歐洲最嚴格的銲接品質規範要求，以世界級的品質來服務國內外之客戶。

在環境和職業健康安全方面，公司通過ISO 14001環境管理及ISO 45001職業安全衛生管理認證，透過兩大系統的建立，提供客戶符合法規、安全可靠且對環境友好的產品和服務。

n  績效回顧

我們以最紮實的技術，最牢靠的品質，與最認真的工作態度，期待超越客戶要求的水準，提供客戶高附加價值的技術。

以「精誠服務，共創雙贏」為宗旨，定位上對內代表客戶，要求開發供應滿足需求的產品；對外代表公司，提供產品應用知識，解決客戶用料問題。

為提升客戶服務品質，積極的與客戶訪談，主動瞭解客戶需求、同業間技術交流，結合世紀鋼能力，提昇產業技術。此外，還因應不同客戶提供差異性服務、供應客製化產品。

顧客滿意度目標為85分，整體滿意度落在90至82之間。滿意度平均分數≧80分則視為優良、平均分數低於80分則於十日內召開檢討會議，針對不滿意之項目或說明進行討論，若下次有接到該客戶新的合約則優先進行追蹤。

2020年到2024年世紀鋼客戶服務實績：

註：整體滿意度為國內外客戶滿意度調查之平均。

n  客戶投訴

2024年共接到2件客訴事件。主要客訴內容為工程環境整潔、安全維護等，皆在接受到客訴訊息後限期改善完成。

業務單位收到客訴案件後，先予以登錄於「客訴案件登記表」，並就所得之現物或資料進行初步分析；並依其訴求，負責單位及相關人員進行改善措施，並於7天內回覆。

經調查分析後若責任為本公司，需就調查結果或客戶要求採取適當之對策；另為了防止再發生，應就改善對策之效果進行確認。

n  客戶隱私

致力於提供客戶最好的服務，所有電腦設備皆設有防毒軟體，防止電腦病毒和駭客入侵，保障客戶的資訊，也對客戶提供的資料作最佳的防護，確保客戶的隱私權，使破壞客戶隱私與遺失客戶資料的抱怨事件不會發生。

透過ISO 27001資訊安全管理系統的建立，能夠更有效地管理客戶數據和敏感信息，採取措施保護客戶資訊不受未經授權的損壞或洩漏，確保資訊的機密性、完整性和可用性。